NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA

Isabella A/S, DK

1. ACERCA DE NOSOTROS
1.1. El sitio web www.isabella.net es propiedad y está gestionado por Isabella A/S.
1.2. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +45 75 82 07 55 o por correo electrónico en info@isabella.net.

2. NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA
2.1. Nuestras condiciones de venta se aplican a la entrega de nuestros productos cuando compra un artículo en nuestro sitio web. 
2.2. Le recomendamos que lea atentamente nuestras condiciones de venta antes de realizar cualquier pedido.
2.3. Podemos cambiar y actualizar las condiciones de venta en cualquier momento y esto puede tener un efecto sobre sus futuras compras en nuestro sitio web. Por lo tanto, se le pedirá que acepte nuestras condiciones de venta cada vez que compre con nosotros. 
2.4. Si no está de acuerdo con nuestras condiciones de venta, no podrá solicitar ningún artículo en nuestro sitio web.
2.5. Siempre hay una versión actualizada de las condiciones de venta en nuestro sitio web.

3. PRECIOS Y PAGO
3.1. Todos los precios son en euros e incluyen el 25 % de IVA y otros impuestos.
3.2. El precio total que se le cobrará por los artículos, incluidos los gastos de envío que puedan surgir y cualquier tasa/cargo por pago con tarjeta de crédito, se determinará antes de completar su pedido.
3.3. Los costes de entrega variarán en función de la entrega seleccionada u ofrecida del artículo en cuestión. Se le informará de los costes de entrega antes de completar el pedido.
3.4. El pago de los artículos se realizará cuando complete el pedido. En caso de que necesitemos enviarle el artículo, solo retiraremos el dinero una vez que se lo hayamos enviado desde nuestro almacén.

4. MEDIOS DE PAGO
4.1. Puede realizar pagos utilizando Visa, MasterCard, Visa-Electron.

5. PEDIDOS EN NUESTRO SITIO WEB
5.1. Generalidades
5.2. Debe tener al menos 18 años de edad y contar con una tarjeta de crédito válida que aceptamos como medio de pago para la compra de artículos en nuestro sitio web. Si es menor de 18 años de edad, debe tener una base legal para poder comerciar con nuestro negocio.
5.3. Nuestro sitio web www.isabella.net está disponible las 24 horas del día, pero puede estar cerrado por mantenimiento. Por supuesto, intentamos (en la medida de lo posible) realizar el mantenimiento de nuestro sitio web por la noche.
5.4. Si realiza un pedido el fin de semana o un día festivo, este solo se procesará el siguiente día laborable.
5.5. Solo aceptaremos su pedido si los datos de pago son correctos y si no tenemos ninguna razón para creer que el pedido se va a utilizar para actividades ilegales o que no cumple los requisitos de nuestras condiciones de venta.
5.6. Solo puede solicitar nuestros productos a través de nuestro sitio web. No recibimos pedidos por teléfono.
5.7. ¿Cuándo está obligado a cumplir con su pedido?
5.8. Antes de hacer clic en «Comprar», tiene la opción de personalizar su pedido y su información.
5.9. Una vez que haga clic en «Comprar», estará obligado a cumplir con su pedido y le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de pedido.
5.10. Si comete un error en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Si se ha arrepentido de su pedido, dispone de 14 días para cancelarlo según su derecho de desistimiento (lea más sobre su derecho de cancelación en la sección «Derecho de desistimiento» aquí abajo).
5.11. ¿Cuándo estamos obligados a cumplir con su pedido?
5.11.1. Estamos obligados a cumplir con su pedido una vez que le hayamos enviado la confirmación del mismo. Hasta entonces tenemos la opción de rechazar su pedido en caso de errores de impresión, problemas técnicos, fallos de entrega y circunstancias similares.

6. ENTREGA
6.1. Su pedido se entregará en la dirección de entrega que seleccionó en el momento de la reserva.
6.2. Nos esforzaremos por entregar su pedido lo antes posible. El plazo de entrega previsto es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, los artículos que no estén en existencia o que haya que pedir pueden tener un plazo de entrega más largo. También es posible que durante los períodos de mayor actividad indiquemos un plazo de entrega más largo para determinados artículos.
6.3. Puede elegir entre los siguientes tipos de entrega: 
- «entrega a domicilio»
Nos reservamos el derecho de que algunos modos de entrega no sean válidos para determinadas direcciones e intervalos de tiempo. Una vez que complete su pedido, podrá ver los modos de entrega disponibles para su dirección de envío.  Nos reservamos el derecho de realizar la entrega en un punto de entrega distinto al elegido si el punto de entrega que ha elegido está lleno. Si es así, la entrega de su pedido se realizará en un punto de entrega elegido por el transportista.
6.4. Solo enviamos a los siguientes países: «España, menos Gibraltar y las islas»
6.5. Si no dispusiéramos de todos los artículos que ha pedido, podemos enviarle primero los artículos en existencia. Le enviaremos los artículos restantes de su pedido una vez que estén en existencia. Por ello, puede experimentar que le enviamos su pedido en varias tandas.
6.6. Nos hacemos responsables de los productos que haya pedido hasta su entrega.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. Generalidades
7.1.1. Como consumidor, puede cancelar la compra de sus artículos en un plazo de 14 días sin justificación alguna.
7.1.2. El período de reflexión finaliza 14 días a partir del día en que usted o alguien que reciba los artículos de su parte (no el transportista) reciba físicamente los artículos. 
7.1.3. Si ha realizado un pedido con varios de nuestros artículos, pero no se los hemos podido entregar al mismo tiempo (en el mismo pedido), el período de reflexión de los artículos finaliza 14 días después de la fecha de recepción física del último artículo. En casos en los que el pedido conste de más de un artículo, pero le han entregado los artículos individualmente, el período de reflexión finalizará 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) haya recibido físicamente el último artículo.
7.1.4. Si ha pedido un artículo que se compone de varios lotes o partes, el período de reflexión finaliza 14 días después de la fecha en la que haya acusado recibo físicamente del último lote o pieza del artículo. 
7.1.4.1. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo, por ejemplo, por correo electrónico o carta en una declaración inequívoca (de manera clara e incuestionable). También puede optar por utilizar nuestro formulario de desistimiento estándar.  
7.1.4.2. Cumplirá con el período de reflexión si nos envía un mensaje acerca de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento antes de que expire el período de reflexión.
7.2. ¿Qué sucede cuando se utiliza el derecho de desistimiento? 
7.2.1. Si ha ejercido su derecho de desistimiento, le reembolsaremos su pago, incluidos los costes de entrega incurridos, sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la fecha en la que hemos recibido su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. 
7.2.2. Sin embargo, si ha elegido un modo de entrega diferente al de nuestra entrega estándar, solo le devolveremos la parte de los costes de entrega correspondientes a nuestra entrega estándar. 
7.2.3. Reembolsaremos su pago con los mismos medios de pago que utilizó para su compra a menos que haya aceptado expresamente otra forma de reembolso (por ejemplo, un vale).
7.2.4. No se le cobrará ningún cargo por el reembolso. 
7.2.5. Debe devolvernos el artículo sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la fecha en la que nos ha informado de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Cumple con el período de reflexión si devuelve el artículo dentro de los 14 días indicados. 
7.2.6. Debe asumir los costes de la devolución de los artículos (entre otros, el flete).
7.2.7. Podemos retener su reembolso hasta que recibamos el artículo o hasta que haya proporcionado la prueba de devolución del mismo, lo que ocurra primero.
7.2.8. Puede obtener más información sobre cómo devolver el artículo en la sección «Devoluciones».
7.3. Artículos fabricados a medida: el derecho de desistimiento no es aplicable 
7.3.1. El derecho de desistimiento no se aplicará a los artículos fabricados a medida o con un carácter personal evidente (por ejemplo, grabados, bordados, etc.).

8. ARTÍCULOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS
8.1. Si el artículo está incompleto o si le hemos entregado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Puede ver nuestros datos de contacto en la parte inferior de nuestras Condiciones de venta o en la confirmación de su pedido.
8.2. Si el artículo está incompleto o si ha recibido un artículo incorrecto, puede optar por una de las siguientes opciones:
a) devolver el artículo y recuperar el dinero;
b) devolver el artículo y obtener un equivalente nuevo (sustitución);
c) conservar el artículo y obtener una reducción proporcional;
d) quedarse con el artículo y que le ayudemos a rectificar el defecto.
8.3. Para que nuestro servicio de atención al cliente le ayude si ha recibido un artículo incompleto o incorrecto, indique su número de pedido y la referencia del artículo, y proporcione una descripción completa de lo que no funciona correctamente con el mismo. 
8.4. En caso de que haya recibido un artículo incompleto o incorrecto que deba devolver, nos haremos cargo de los costes relativos a la devolución del mismo. 
8.5. Si su artículo está incompleto, se aplican las normas de la Ley de ventas acerca de productos defectuosos.

9. DEVOLUCIONES
9.1. Si necesita devolvernos un artículo (por ejemplo, si se ha arrepentido de su compra o el artículo es defectuoso), debe devolverlo a la siguiente dirección: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Dinamarca.
9.2. Al devolver la mercancía, deben devolverse todas las partes de la misma.
9.3. A la hora de devolvernos un artículo, es su responsabilidad asegurarse de que el artículo esté bien embalado. Usted asume el riesgo del artículo hasta que lo recibamos físicamente de nuevo. Por lo tanto, le recomendamos que conserve el recibo del envío del artículo.
9.3.1. Se hace responsable de cualquier deterioro del valor de los artículos que se derive de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
9.4. Si el valor de los artículos se ha deteriorado, deduciremos el importe correspondiente al deterioro del precio de compra que pagó por los artículos antes de reembolsarle el precio de compra.
9.4.1. Reclamaciones
9.4.1.1. Si descubriera un defecto en los productos que reciba, debe poner una reclamación directamente con nosotros dentro de un plazo razonable después de descubrir el defecto.
9.4.1.2. Se aplica un período de reclamación de dos años, por lo que usted, como consumidor, debe reclamar en un plazo máximo de dos años a partir de la fecha de entrega de los artículos. Si no se cumple el plazo de reclamación, su derecho a reclamar por los defectos se extingue, a menos que nos hayamos comprometido a garantizar la mercancía durante un período más largo. 
9.4.1.3. Puede leer más sobre cómo presentar una reclamación en la sección «Poner una reclamación».

10. FUERZA MAYOR
10.1. No nos hacemos responsables de cara a usted si, después de hacer un pedido, surgen circunstancias que impidan o retrasen la ejecución del mismo. Entre estas circunstancias se incluyen las circunstancias externas que escapan al control humano, la guerra, la movilización, la interrupción de las telecomunicaciones o las infraestructuras de los clientes, los incidentes de seguridad externos (por ejemplo, ataques de piratas informáticos, ataques de virus informáticos o comportamientos destructivos por parte de terceros), catástrofes naturales, así como condiciones naturales que imposibiliten el cumplimiento de su pedido/compra, huelgas, cierres patronales, incendios, bloqueos, vandalismo, requerimientos de autoridades gubernamentales y/o titulares de derechos, brotes de epidemias o pandemias, emergencias sanitarias mundiales y otras circunstancias sobre las que no tenemos control directo.

11. DATOS PERSONALES
11.1. Tratamos sus datos personales de forma confidencial. Hemos elaborado una política de privacidad que explica cómo tratamos los datos personales que nos proporciona en relación con su compra y cuando utiliza nuestro sitio web. Puede encontrar nuestra política de privacidad «en nuestro sitio web».

12. OTRAS CUESTIONES
12.1. Actualización de nuestro sitio web
12.1.1. Hacemos todo lo posible por actualizar el sitio web y garantizar que los precios, las ofertas, las descripciones y demás información sobre los productos sean correctos. Sin embargo, pueden producirse faltas de ortografía, errores en los precios, las ofertas, las descripciones y otra información sobre los productos, y a veces nos encontramos con que el precio de un artículo está mal indicado.

13. CESIÓN
13.1. Podemos optar por ceder nuestro acuerdo con usted en su totalidad o parcialmente a (a) una de las filiales de nuestro grupo o (b) a un tercero como parte de una liquidación de una o más de sus empresas, unidades de negocio, etc. 

14. PONER UNA RECLAMACIÓN
14.1. Si hay un problema con su artículo o si este es defectuoso, lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
14.2. Si no está satisfecho con la gestión de su problema con un artículo, puede presentar una reclamación al Centro de Resolución de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Puede reclamar ante el Centro de Resolución de Reclamaciones a través del Portal de Reclamaciones. Si quiere presentar una reclamación al Centro de Resolución de Reclamaciones, debe enviarnos su reclamación primero. Es buena idea enviarnos una reclamación por escrito para poder documentar que ha reclamado en caso de que el Centro de Resolución de Quejas le pida documentación.
14.3. También puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación. Esto es especialmente importante si es un consumidor residente en otro país de la UE. Puede presentar su reclamación en el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea. Al presentar una reclamación, indique nuestra dirección de correo electrónico: info@isabella.net.

15. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
15.1. Cualquier pedido/compra que realice con nosotros se regirá y se interpretará de acuerdo con la legislación danesa, excluyendo (a) las normas que conduzcan a la aplicación de una legislación distinta de la danesa y (b) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). 
15.2. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su pedido/compra será resuelta por un tribunal de la jurisdicción competente de Isabella A/S.

16. NUESTROS DATOS DE CONTACTO
16.1. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@isabella.net
Teléfono: +45 75 82 07 55 (horario telefónico de 09:00 a 15:00).
Dirección: Isabellahøj 3, 7100 Vejle, Dinamarca
Formulario de desistimiento estándar
 
 

Last updated 21-12-2021